مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری فصلنامه رشد فناوری 1735-5486 21 83 2025 10 7 Providing a Pattern for Services Innovation Management in the Banking Industry with the Structural Equation Modeling Approach (Case Study: tourism bank) ارائه الگوي مديريت نوآوري خدمات در صنعت بانکداري با رويکرد مدل‌سازي معادلات ساختاري (مطالعه موردي بانک گردشگري) 32 42 10.61882/jstpi.21012.21.83.32 fa فریبا عارف دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران عباس خمسه آزاد اسلامی واحد کرج 2021 5 2 <p>Nowadays, innovation plays a crucial role in determining the current and future success of organizations. While the importance of innovation in service industries is evident, the factors and indicators affecting service innovation management in many sectors remain unclear. Given that service organizations, including banks, are vital to the economy, studying the status of innovation and providing a management model is essential. This research aims to develop a model for service innovation management in the banking industry. The statistical population consisted of employees at branches of Iran Tourism Bank. To validate the model and fit the indices, structural equation modeling was employed using Amos software. The results identified 58 effective indicators for service innovation management, classified into nine factors. Ranking based on Amos outputs revealed that systematic and organizational factors, process factors, learning, market and customer factors, and financial factors ranked first to fifth, while strategic, human, technological, and communication factors ranked sixth to ninth. The findings of this research provide valuable guidance for planning innovative future projects at Iran Tourism Bank and can inform infrastructure development and utilization strategies across the banking industry.</p> <p>هدف اين پژوهش، ارايه الگويي براي مديريت نوآوري خدمات در صنعت بانکداري است. جامعه آماري پژوهش، کارکنان شعب بانک&zwnj; گردشگري با تحصيلات بالاتر از ليسانس در سطح کشور مي&zwnj;باشد که تعداد آنها 580 نفر است. به منظور جمع&zwnj;آوري اطلاعات از ايشان، براساس جدول مورگان تعداد نمونه کافي 234 نفر برآورد شد و با استفاده از ابزار پرسشنامه و روش نمونه&zwnj;گيري خوشه&zwnj;اي که روايي آن با قضاوت خبرگان و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي کرونباخ و نرم&zwnj;افزار SPSS مورد ارزيابي قرار گرفت، جمع&zwnj;آوري اطلاعات از ايشان صورت پذيرفت. سپس با استفاده از آمار توصيفي داده&zwnj;هاي حاصل از پرسشنامه با کمک نرم&zwnj;افزار SPSS و Excel مورد تحليل قرار گرفت و نمودارهاي مربوطه ترسيم شد. به منظور اعتبارسنجي و برازش شاخص&zwnj;ها و الگوي پژوهش، از معادلات ساختاري و نرم&zwnj;افزار Amos استفاده شد. با توجه به نتايج تحقيق، 58 شاخص نهايي مؤثر بر مديريت نوآوري خدمات در قالب 9 عامل: ارتباطي، راهبرد، انساني، بازار و مشتريان، فناوری، سازماني و سيستم&zwnj;ها، فرايندي، مالي و يادگيري طبقه&zwnj;بندي شد. جهت رتبه&zwnj;بندي عوامل نيز از خروجي نرم&zwnj;افزار Amos استفاده گرديده که پس از انجام تجزيه و تحليل&zwnj;هاي مربوطه عامل&zwnj;هاي سازماني و سيستم&zwnj;ها، فرايندي، يادگيري، بازار و مشتريان و مالي رتبه&zwnj;هاي اول تا پنچ و عامل ارتباطي رتبه آخر را به خود اختصاص داده&zwnj;اند. نتايج حاصل از اين پژوهش مي&zwnj;تواند در تصميم&zwnj;گيري درباره نوآوري&zwnj;ها، به&zwnj;کارگيري زيرساخت مناسب در اين زمينه، مديريت نتايج حاصل از آن و بهبود عملکرد نوآورانه در بانک گردشگري و ساير صنايع خدماتي مورد استفاده قرار گيرد.</p> http://roshdefanavari.ir/ar/Article/Download/21012