مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری فصلنامه رشد فناوری 1735-5486 20 80 2024 12 31 Analysis of factors affecting customers' willingness to use electronic banking technology using the DEMATEL approach (Case study: Shahr Bank) تحلیل مولفه‌های موثر بر تمایل مشتریان به استفاده از فناوری بانکداری الکترونیکی با رویکرد دیمتل (مطالعه موردی: بانک شهر) 79 87 10.61186/jstpi.40647.20.80.79 fa معین مشایحی دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران سید محمد حسن حسینی دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران رضا شیخ دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران 2023 1 2 <p>The rapid growth of digital technologies and electronic services has significantly influenced and enhanced lifestyles in various societies. In this context, the banking industry has leveraged these advancements to develop electronic banking services. However, despite substantial investments in developing electronic services, customer adoption of these technologies is often met with resistance or significant delays. Identifying and reinforcing the factors that drive customers' interest in electronic technologies can expedite their adoption and utilization. The aim of this study was to identify and evaluate the factors influencing customers' willingness to use electronic banking services, using the opinions of experts from Shahr Bank as a case study. The research employed a mixed-exploratory methodology, incorporating both qualitative and quantitative data. After a thorough review of the research literature and extraction of potential components, the identified factors were localized for the electronic banking industry using the Delphi method. Subsequently, these components were evaluated and ranked with input from 12 electronic banking experts, applying the DEMATEL multi-criteria decision-making approach. The findings indicate that customer needs and perceived benefits are critical determinants of customers' willingness to adopt electronic banking services. Additionally, factors such as time risk, time savings, and four key elements&mdash;existing knowledge, service awareness, sufficient information, and financial risk&mdash;exert the most significant influence on customers' decisions to use electronic banking services.</p> <p>رشد روزافزون فناوري&zwnj;های دیجیتالی و خدمات الکترونیکی نقش بسیار زیادی در ارتقاء سطح رفاه اجتماعی و بهبود سبک زندگی افراد در جوامع مختلف داشته است. در همین راستا، صنعت بانکداري نیز با گسترش این فناوري&zwnj;ها گام&zwnj;هاي زیادی را براي دستیابی به خدمات بانکداري الکترونیکی برداشته&zwnj; است. هرچند توسعه خدمات الکترونیکی همواره مستلزم صرف هزینه&zwnj;هاي زيادي مي&zwnj;باشد اما گاهی اوقات استفاده از این خدمات با استقبال مشتریان مواجه نشده و یا با تأخیر زیاد اتفاق مي&zwnj;افتد. بنابراين شناسايي و تقویت مؤلفه&zwnj;های مؤثر بر اقبال مشتریان به فناوری&zwnj;های الكترونيكي می&zwnj;تواند ترویج استفاده از این خدمات را تسریع ببخشد. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر شناسايي و ارزيابي مؤلفه&zwnj;هاي مؤثر بر تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی بوده و از نظرات خبرگان بانك شهر به&zwnj;عنوان مطالعه موردي استفاده شده است. روش تحقیق حاضر از نوع ترکیبی-اکتشافی بوده که در آن از هر دو نوع داده کیفی و کمّی استفاده می&zwnj;شود. لذا پس از بررسی ادبیات تحقیق و استخراج مؤلفه&zwnj;های بالقوه، این عوامل با روش دلفی برای صنعت بانکداری الکترونیکی بومی شده&zwnj;اند. سپس این مؤلفه&zwnj;ها با استفاده از نظرات 12 نفر از خبرگان بانکداری الکترونیکی و رویکرد تصمیم&zwnj;گیری چندمعیاره دیمتل ارزیابی و رتبه&zwnj;بندی شده&zwnj;اند. نتایج تحقیق نشان می&zwnj;دهد که نیازها و سودمندی&zwnj;های مشتريان دو مؤلفه مهم در اقبال مشتريان به استفاده از خدمات بانكداري الكترونيكي مي&zwnj;باشد. همچنين عوامل ريسك زمانی، ذخیره زمانی و چهار عامل دانش موجود، اعلام خدمات، علم کافی، و ریسک مالی مشتريان بيشترين تأثير را در اقبال مشتريان به خدمات بانكداري الكترونيكي نشان مي&zwnj;دهند.</p> http://roshdefanavari.ir/en/Article/Download/40647