مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری فصلنامه رشد فناوری 1735-5486 22 85 2026 4 6 The Effect of Perceived Convenience, Personalization and Improvement of Service Quality on Consumers' Experience of Artificial Intelligence in the Tourism Industry اثر راحتی ادراک‌شده، ‌شخصی‌سازی و ارتقای کیفیت خدمات بر تجربه مصرف‌کنندگان از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری شهر تبریز 60 69 fa یزدان شیرمحمدی دانشگاه پیام‌نور، تهران، ایران محدثه آقازاده دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران 2023 5 10 <p>The contemporary world is changing very fast. Private and public companies, as one of the most obvious features of societies, are changing and evolving at a high speed. In the current situation, improving customer satisfaction is one of the goals of active companies, especially tourism companies. As a result, examining the factors affecting it can be a guide for managers in improving the company. The purpose of this research was to explain the impact of perceived convenience, personalization and improvement of service quality on the experience of customers with artificial intelligence through the mediating variables of trust, relationship commitment and perceived sacrifice. This research is an applied research in terms of its purpose, and it is descriptive and descriptive-correlational in terms of data collection. The questionnaire of Amin et al. (2021) was used to collect information on the variables of perceived convenience, personalization, improvement of service quality, customer experience with artificial intelligence, trust, commitment to the relationship, and perceived dedication. The statistical population of the current research was all the tourists of Tabriz city who made reservations or received information about the tourism industry through the use of online programs in 1401. Using Cochran's formula, the statistical sample of the research was 384 people. Using structural equations and Smart PLS3 software, the validity of the research hypotheses was tested and the findings indicate a significant positive effect of perceived convenience, personalization and quality improvement on trust, commitment to the relationship and perceived .</p> <p>دنیای معاصر با سرعت زیادی در حال تغییر است. شرکت&zwnj;ها خصوصی و دولتی، به&zwnj;عنوان یکی از بارزترین ویژگی&zwnj;های جوامع نیز با سرعت زیادی در حال تغییر و تحول می&zwnj;باشند. هدف از این پژوهش تبیین تأثیر راحتی ادراک&zwnj;شده، &zwnj;شخصی&zwnj;سازی و ارتقای کیفیت خدمات بر تجربه مشتریان دارای هوش مصنوعی از راه متغیرهای میانجی اعتماد، &zwnj;تعهد به رابطه و فداکاری ادراک&zwnj;شده بود. این پژوهش از نظر هدف جز پژوهش&zwnj;های کاربردی بوده و از نظر جمع&zwnj;آوری داده&zwnj;ها توصیفی و پیمایشی است. برای جمع&zwnj;آوری اطلاعات متغیرهای راحتی ادراک&zwnj;شده، &zwnj;شخصی&zwnj;سازی، ارتقای کیفیت خدمات، تجربه مشتریان دارای هوش مصنوعی، اعتماد، &zwnj;تعهد به رابطه و فداکاری ادراک&zwnj;شده از پرسش&zwnj;نامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه گردشگران شهر تبریز که از راه بکارگیری برنامه&zwnj;های آنلاین اقدام به رزو یا دریافت اطلاعات در مورد صنعت گردشگری کرده&zwnj;اند، در سال 1401 بودند. با استفاده از فرمول کوکران، نمونه آماری پژوهش 384 نفر بود. نمونه&zwnj;گیری نیز به صورت در دسترس انجام شد. با استفاده از معادلات ساختاری و نرم&zwnj;افزار Smart PLS3 صحت فرضیه&zwnj;های پژوهش مورد آزمایش قرار گرفت و يافته&zwnj;ها بيانگر تأثیر مثبت معنادار راحتی درک&zwnj;شده، شخصی&zwnj;سازی و ارتقای کیفیت بر اعتماد، تعهد به رابطه و فداکاری درک&zwnj;شده به صورت مستقیم و تجربه مشتریان به صورت غیر&zwnj;مستقیم (از راه اعتماد، تعهد به رابطه و فداکاری درک&zwnj;شده) است. هم&zwnj;چنین، اعتماد، تعهد به رابطه و فداکاری درک&zwnj;شده تأثیر مثبت معناداری بر تجربه مشتریان داشته است.</p> http://roshdefanavari.ir/en/Article/Download/42208