مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری مدیریت فردا 2228-6047 22 77 2024 3 14 Phenomenological Analysis of the Lived Experience of the Human Dimension of Quality Management تحلیل پدیدارشناختی تجربه زیسته بُعد انسانی مدیریت کیفیت fa سیّد سینا معصومی دانشگاه یزد علیرضا رجبی پور میبدی دانشگاه یزد مهرزاد جمشیدی گیلانی دانشگاه نوشیروانی بابل 2022 6 4 Objective: Soft Quality Management is a way to achieve high quality human resources which makes reaching quality management goals possible. Soft quality management deals with a series of humanistic and behavioral concepts which is influenced by many and various factors and knowing them is the main purpose of this study. Methodology: The present study is fundamental in terms of purpose, descriptive in nature, qualitative in terms of data sort, afield study in terms of place, cross- sectional in terms of time. Results: Based on the conclusion drawn from the phenomenological analysis, 21 components of the lived experiences of the experts of quality management and productivity were achieved. Classifying their themes, the following three categories were recognized: Normative-Value, Imperative-Responsibility, Motivational-Behavioral. In the Normative- Value category, components such as ethicalism, faith and belief, commitment, mentality and worldview, organizational citizen behavior, organizational culture; in the Imperative-Responsibility category, components such as effective communication, effective teaching, enabling/rehabilitation, managing psychological contracts, a sense of responsibility, cooperation and participation, and finally in the category of Motivational-Behavioral, components such as trust, motivation, care, attention and support, creativity and initiative, friendship and intimacy, satisfaction, leadership, and happiness were recognized. Conclusion: Soft quality management is a practical way to achieve the competitiveness privilege through human resources and provides the opportunity to manage quality all through the value chain in order to accomplish the quality management purposes. هدف: مدیریت کیفیت نرم راهبردی جهت دستیابی به منابع انسانی با کیفیت است که دستیابی به اهداف مدیریت کیفیت را ممکن می سازد. مدیریت کیفیت نرم با آمیخته ای از مفاهیم انسانی و رفتاری سر و کار دارد که تحت تأثیر عوامل متعدد و متنوعی قرار می گیرد و آگاهی از آن‌ها هدف اصلی این پژوهش است. روش شناسی: پژوهش حاضر از منظر هدف بنیادین، از منظر ماهیت توصیفی، از منظر نوع داده کیفی، از منظر مکان میدانی، از منظر است. همچنین این پژوهش قائل به پارادایم تفسیری بوده و روش تجزیه و تحلیل داده ها، پدیدار شناسی توصیفی است. زمان مقطعی بوده یافته‌ ها: بر اساس نتایج حاصل از تحلیل پدیدارشناسی 21 مؤلفه از تجربه زیست خبرگان مدیریت کیفیت و بهره وری بدست آمد که با دسته بندی درون‌ مایه‌ های آن، سه دسته ارزشی هنجاری، دستوری-وظیفه ای، و انگیزشی-رفتاری حاصل شد. در دسته ارزشی-هنجاری مؤلفه هایی نظیر اخلاق مداری، باور و اعتقاد، تعهد مداری، ذهنیت و نگرش، رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ سازمانی، در دسته دستوری-وظیفه ای مؤلفه هایی نظیر ارتباطات مؤثر، آموزش اثربخش، توانمند سازی، مدیریت قراردادهای روان شناختی، مسئولیت‌‌پذیری، و همکاری و مشارکت، و در نهایت در دسته انگیزشی-رفتاری مؤلفه های نظیر اعتمادسازی، انگیزش، اهمیت دادن، توجه و حمایت، خلاقیت و ابتکار عمل، دوستی و صمیمیت، رضایتمندی، رهبری، و شادی جانمایی شدند. نتیجه‌گیری: مدیریت کیفیت نرم رهیافتی عملی برای دستیابی به مزیت رقابتی از طریق منابع انسانی است و این امکان را فراهم می آورد تا کیفیت در سرتاسر زنجیره ارزش، مدیریت شود تا اهداف مدیریت کیفیت حاصل شود. http://modiriyatfarda.ir/fa/Article/Download/37969