طراحی مدل بانکداری مبتنی بر شبکههای اجتماعی در دوران پساکرونا (مطالعه موردی: بانک کشاورزی)
محورهای موضوعی : Technology Management
محمدباقر ربانی
1
,
محمودرضا مستقیمی
2
*
,
ابراهیم عباسی
3
,
احمد مهرابیان
4
1 - دانشجوی دکتری گروه کارآفرینی، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
2 - استادیار گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
3 - گروه مدیریت ، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی ، دانشگاه الزهرا ، تهران ، ایران
4 - استادیار گروه مدیریت،واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی،علی آباد کتول،ایران.
کلید واژه: بانکداری, شبکههای اجتماعی, بانک کشاورزی, دوران پساکرونا, دلفی.,
چکیده مقاله :
یکی از بخشهای نظام اقتصادی که تحت تأثیر شیوع پاندمیکرونا قرار گرفت، صنعت بانکداری کشور بود، از اینرو رقابتپذیری و حفظ جایگاه رقابتی اهمیت ویژهای برای بانکها پیدا کرده است. هدف پژوهش حاضر طراحی مدل بانکداری مبتنی بر شبکههای اجتماعی در دوران پساکرونا بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردي و براساس روش، توصیفی- همبستگی میباشد. جامعه آماری در مرحله کیفی 20 نفر از خبرگان بود که به روش قضاوتی هدفمند انتخاب شدند و در مرحله کمی، کارکنان بانک کشاورزی استان گلستان به تعداد 250 نفر بود که حجم نمونه مطابق جدول كرجسي و مورگان 152 نفر تعیین و از نمونهگيري تصادفی ساده برای انتخاب پاسخگویان استفاده شد. برای شناسایی مؤلفهها از روش دلفی و برای طراحی مدل از روش مدلسازی معادلات ساختاری با نرمافزار Smart PLS3 استفاده شده است. نتایج دلفی فازی نشان داد عوامل مؤثر بر بانکداری مبتنی بر شبکههای اجتماعی، شامل 43 مؤلفه در قالب 5 بعد میباشد. همچنین نتایج مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد ورود بانک به شبکههاي اجتماعی براي مقاصد بازاریابی (874/0)، اختصاصیسازي خدمات به مشتریان (789/0)، استفاده از خرد جمعی براي ایجاد و توسعه محصولات و خدمات (678/0)، امکان ایجاد پلتفرمهاي مالی اجتماعی غیر بانکی (589/0) و ورود بانک به شبکههاي اجتماعی براي انجام عملیات بانکی (674/0) بر بانکداری مبتنی بر شبکههای اجتماعی در بانک کشاورزی استان گلستان تأثیر مثبت و معنیداری دارند.
One of the sectors of the economic system that was affected by the outbreak of the Corona pandemic was the country's banking industry, so competitiveness and maintaining a competitive position have become particularly important for banks. The aim of this study was to design a structural model Banking based on social networks in the Post-COVID-19 Era. The present research is applied in terms of purpose and descriptive-correlation based on the method. The statistical population in the qualitative stage was 20 experts who were selected by purposive judgment and in the quantitative stage, the staff of the Agricultural Bank of Golestan Province was 250. The sample size according to Krejcie and Morgan table was 152 people and from simple random sampling to select Respondents were used. The Delphi method was used to identify the components and the structural equation modeling method with Smart PLS3 software was used to design the model. Fuzzy Delphi results showed that the factors affecting Banking based on social networks include 43 components in 5 dimensions. Also, the results of structural equation modeling showed that the bank enters the social networks for marketing purposes (0.874), customer service privatization (0.789), the use of collective wisdom to create and develop products and services (0.678), the possibility Establishment of non-banking social financial platforms (0.589) and bank entry into social networks for banking operations (0.674) have a positive and significant effect on Banking based on social networks in Agricultural Bank golestan province.
1- سقا، معین عبدالمحمد، هندیجانی فرد، مرتضی و کوشکی جهرمی، علیرضا. بانکها و بازاریابی شبکههای اجتماعی: پژوهشی مبتنی بر تحلیل محتوا، مطالعات مدیریت کسبوکار هوشمند، 9(35): 76-1400.35.
2- حیدری، مجید، دلاور، علی، سجادی جاغرق، عبداله، فرهنگی، علیاکبر. رسانههای اجتماعی و استراتژیهای ارتباطی بازاریابی در بانکداری نوین، مدریت توسعه و تحول، 30(1): 12-1396.1.
3- دقتیپور، رضا.، و یعقوبی، نورمحمد. شناسهها و اولویتبندی پیشرانههای توسعه بانکداری اجتماعی در نظام بانکی بانک قرضالحسنه رسالت استان سیستان و بلوچستان، سومین کنفرانس بینالمللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری. 1398.
4- شهابی، وحید، آذر، عادل، فائزی، فرشاد.، و فلاح شمس، میرفیض. مدلسازی تأثیر شیوع ویروس کرونا بر پذیرش و توسعۀ بانکداری دیجیتال، مطالعات رفتار مصرفکننده، 8(2):113-1400.92.
5- رضایی، داود، اقدسی، محمد.، و سعیدی، فرشاد. شناسایی انواع رویکردهای بانکداری اجتماعی و تحلیل اثرات آنها بر بانکها، پژوهشهای مدیریت در ایران، 25(1): 49-1400.26.
6- ایروانی، شیوا. بررسی تأثیر تبلیغات با موضوع مسئولیت اجتماعی بر رفتار مشتریان (آگاهی و علاقهمندی) بانک کشاورزی با تمرکز بر شبکههای اجتماعی، پایاننامه کارشناسیارشد، دانشگاه الزهراء.1400.
7- حسینی، فرهاد، باتمانی، محمدامین، وکیلی، یوسف.، و ناقه چی، مهتاب. تبیین نقش ابعاد استفاده از شبکههای اجتماعی بر عملکرد کارکنان با تأکید بر نقش میانجی سرمایه اجتماعی (مورد مطالعه: بانکهای خصوصی شهر کرمانشاه)، مدیریت منابع انسانی پایدار،2(3): 26-1399.7.
8- عظيمي، حمیدرضا، ميرابي، وحیدرضا.، و صفرزاده، حسین. ارائه الگوي مدل بازاريابي خدمات بانكي مبتني بر شبكههاي اجتماعي (مطالعه موردي: بانك شهر)، فصلنامه مديريت كسب و كار، 13:51-1400.1.
9- فهیم، عیسی، پورسلیمی، مجتبی، حسینزاده، علی.، و قاسمی نامقی، محمد. طراحی مدل برندسازی اجتماعی در صنعت بانکداری در شبکههای اجتماعی، مدیریت برند، 7(3): 225-1399.171.
10- شهبازی، مهدی، حصیرچی، امیر، و سلگی، محمد. طراحی و تبیین الگوی بانکداری اجتماعی در ایران: شناسایی پیشایندها و پیامدها، تحقیقات مالی اسلامی، 4(1):303-1399.284.
11- زنگیآبادی، رضا. بررسی ابعاد بانکداری اجتماعی با رویکرد نظریهپردازی دادهبنیاد، پایاننامه کارشناسیارشد، دانشگاه شهید باهنر کرمان، دانشکده مدیریت و اقتصاد. 1398.
12- هاشمزهی، فائزه، سالارزهی، حبیباله، و محمدپور، سمانه. ارائه مدل بانکداری اجتماعی در شعب بانک قرضالحسنه رسالت، چهارمین کنفرانس بینالمللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، تهران.1400.
13- رضاییان، علی، ودادی، احمد، ربیعی مندجین، محمدرضا، و جعفری طاهری، حسن. طراحی الگوی مسئولیت اجتماعی در نظام بانکی کشور، پژوهشهای پولی- بانکی، 13(43): 68-1399.25.
14- مرادی، داود، شیخی، محمدتقی، و خادمیان، طلیعه. بررسی تأثیر تحقق مدل بانکداری توسعهِ اجتماعی بر رشد و توسعه اقتصادی کشور با تأکید بر شبکه بانکی، مطالعات توسعه اجتماعی ایران، 11(2): 142-1398.121.
15- پندآزمای، سارا، کوهی دربندی، مجتبی.، و مرتضوی، محبوبه. بررسی تأثیر شبکههای اجتماعی بر اثربخشبودن تبلیغات بانکها، دومین کنفرانس ملی تحقیق و توسعه در مدیریت و اقتصاد مقاومتی. 1397.
16- مبینی دهکردي، علی. معرفی طرحها و مدلها در روش تحقیق آمیخته، فصلنامه راهبرد، 20(60): 234-1390.217.
17- آذر، عادل.، و خسروانی، فرزانه. تحقیق در عملیات نرم (رویکردهای ساختاردهی مسأله). تهران: انتشارات سازمان مدیریت صنعتی، چاپ دوم. 1398.
18- داوری، علی.، و رضازاده، آرش. مدلسازی معادلات ساختاری با نرمافزار PLS، چاپ دوم، تهران: انتشارات سازمان انتشارات جهاد دانشگاهی. 1397.
19- Chen, C., and Lin, P. Understanding the effect of social media marketing activities: The mediation of social identification, perceived value, and satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 140: 22–32, 2019.
20- Yen, Y.-S., Chen, M.-C., and Su, C.-H. Social capital affects job performance through social media, Industrial Management & Data Systems, 120(5): 903-922, 2020.
21- Hendijani Fard, M., and Marvi, R. Viral marketing and purchase intentions of mobile applications users. International Journal of Emerging Markets, 15(2): 287-301, 2019.
22- Benfratello, L. Schiantarelli, F. and Sembenelli, A. Banks and innovation: Micro econometric evidence on Italian firms. Journal of Financial Economics, 90: 197 -217, 2008.
23- Bohlin, E., Shaikh, A. A., and Hanafizadeh, P. Social network banking: A case study of 100 leading global banks. International Journal of E-Business Research, 14(2): 1–13, 2018.
24- Parusheva, S. Social media banking models: A case study of a practical implementation in banking sector. Ikonomicheski Izsledvania, 26(3): 125–141, 2017.
25- Krzysztof, J, Łukasz, K, Iwa, K., and Monika, M. Local banks in social media: determinants and consequences, Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 33(1): 3356-3384, 2020.
26- Brodan, A and Rolly, B. Aframework for marketing social networks of banks, Journal of Business Research, 64(5): 533–540, 2017.
27- Sanjay, K. Social and Innovative Banking Strategies for Sustainable Banking in India. International Journal of Economics, Finance and Management, 2(2):209-223, 2013.
28- Lincoln, Y., and Guba, E. Epistemological and methodological bases of naturalistic inquiry. Educational Technology Research and Development, 30: 233-252, 1982.
29- Fornell, C. and Larcker, D. Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1): 39–50, 1981.